La Sala II de la Cámara de Apelaciones de Comodoro Rivadavia ratificó una sanción de $2 millones contra Banco Santander Argentina, Prisma Medios de Pago y AXA Assistance Argentina por no brindar asistencia médica a un matrimonio durante una emergencia en el exterior.
Un matrimonio de Comodoro Rivadavia contrató servicios financieros que incluían cobertura de asistencia al viajero. Durante unas vacaciones en el exterior, enfrentaron una emergencia médica y, según consta en el expediente judicial, las empresas vinculadas a su tarjeta de crédito no brindaron la asistencia prometida. Los damnificados debieron afrontar de su propio bolsillo los gastos médicos.
El caso derivó en una denuncia ante la Oficina de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Comodoro Rivadavia contra Banco Santander Argentina, Prisma Medios de Pago y AXA Assistance Argentina. El organismo municipal dictó la Resolución 108/2025 y aplicó una multa de $2 millones por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor y al Código Civil y Comercial. Las empresas apelaron la medida argumentando ausencia de vínculo contractual directo con los consumidores y exceso en la multa.
La Sala II de la Cámara de Apelaciones de Comodoro Rivadavia rechazó los argumentos defensivos y confirmó la sanción. Los jueces sostuvieron que las compañías conformaban un «entramado negocial único» frente al consumidor y que todos los integrantes de la cadena de comercialización responden solidariamente, conforme al artículo 40 de la Ley 24.240. El tribunal también señaló que el deber de información debe mantenerse activo durante toda la vigencia del servicio, especialmente en situaciones críticas.
Respecto al monto de la multa, la Cámara indicó que la Ley de Defensa del Consumidor establece parámetros objetivos basados en el valor de la Canasta Básica Total medida por el INDEC. Para marzo de 2026, ese indicador rondaba los $1,1 millones, permitiendo multas desde poco más de medio millón hasta cifras superiores a los $2.300 millones. Los jueces concluyeron que los $2 millones impuestos se ubicaban en los niveles más bajos de la escala legal posible.