El ex senador nacional Esteban Bullrich denunció que no puede acceder a su cuenta de Binance debido a que su rostro fue modificado por la ELA. La plataforma y su CEO respondieron públicamente, mientras que el Gobierno porteño inició una actuación de oficio.
Esteban Bullrich denunció en redes sociales que no puede ingresar a su cuenta de Binance, la plataforma de criptomonedas más grande del mundo, debido a que el sistema de reconocimiento facial dejó de identificarlo. El ex senador nacional y ex ministro de Educación porteño, que padece Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA), afirmó que lleva cinco meses sin poder acceder a su dinero.
La enfermedad degenerativa modificó sus rasgos faciales, lo que impide que la autenticación biométrica lo reconozca. “La ELA se está llevando mi cuerpo. No debería llevarse también mi dinero”, escribió Bullrich en su cuenta de X, donde también etiquetó al fundador de Binance, Changpeng Zhao, y al CEO actual, Richard Teng.
Richard Teng respondió personalmente desde su cuenta en X: “Esteban, vi tu publicación y quise responder personalmente. Lo siento, esto sucedió. Estoy comprometido a asegurarme de que cerremos esta brecha de accesibilidad para cada usuario que enfrente desafíos similares. Gracias por alzar la voz”. La cuenta oficial de Binance también se pronunció: “Esteban, te escuchamos y lamentamos que esto haya pasado. Nuestro equipo ya se está comunicando con vos directamente para resolverlo”. Además, la empresa reconoció el problema como una falla de accesibilidad y señaló que lo escalan internamente para corregirlo.
El caso trascendió las redes sociales. Fernando Blanco Muiño, subsecretario de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, anunció que impulsará una actuación de oficio basada en el artículo 8 bis de la Ley 24.240 y la Disposición 137/24, para que el proveedor adecúe la validación de identidad al trato equitativo y digno que exige la normativa argentina.
La denuncia de Bullrich recibió amplio apoyo. Pierpaolo Barbieri, fundador de Ualá, y el economista Roberto Cachanosky se manifestaron a favor del ex senador. “Devuélvanle sus ahorros. Algún mecanismo de comunicación con el acreedor tiene que tener el sistema”, exigió Cachanosky.
Binance, fundada en 2017 por Changpeng Zhao, es el exchange de criptomonedas más grande del mundo y maneja miles de millones de dólares diarios. La falla ocurrió en su sistema de autenticación de dos factores (2FA), específicamente en el reconocimiento facial (Face ID), que no contempla cambios progresivos causados por enfermedades degenerativas como la ELA.
Bullrich fue diagnosticado con ELA en 2021. Esta enfermedad neurodegenerativa afecta las neuronas motoras, produciendo parálisis muscular progresiva. Los cambios físicos incluyen debilitamiento de los músculos faciales, lo que lleva a que los sistemas de reconocimiento facial fallen al no adaptarse a transformaciones graduales.
Bullrich y su familia impulsan la Fundación Esteban Bullrich, que desde 2022 acompaña a personas con ELA. La organización ha brindado apoyo a más de 700 familias, formado a más de 4.200 estudiantes y profesionales de la salud, y cuenta con 34 organizaciones aliadas y 162 voluntarios. En 2025 realizaron una gala solidaria en el Teatro Colón con motivo del Día Internacional de la ELA.