El exsenador nacional no puede operar su cuenta en la plataforma de criptomonedas debido a que el sistema de reconocimiento facial no reconoce su rostro tras el avance de la enfermedad.
El exsenador nacional Esteban Bullrich denunció públicamente que no puede acceder a sus fondos en la plataforma de criptomonedas Binance debido a un problema con el sistema de reconocimiento facial. Según explicó, el avance de la Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA), que padece desde 2021, modificó sus rasgos faciales, lo que impide que la aplicación valide su identidad.
La situación se mantiene desde hace cinco meses. El reclamo fue difundido a través de la red social X, donde Bullrich detalló el impacto directo de la enfermedad en su vida cotidiana y financiera. «La ELA se está llevando mi cuerpo. No debería llevarse también mi dinero», escribió en inglés, en un mensaje que rápidamente se viralizó.
En el mismo posteo, agregó críticas directas al funcionamiento de la plataforma: «Nada. Ninguna alternativa accesible para usuarios con discapacidades», sostuvo, y profundizó su cuestionamiento al señalar que «esto es lo que pasa cuando una plataforma que mueve miles de millones trata la accesibilidad como algo opcional».
El exministro también explicó que el inconveniente no es reciente, sino el resultado de varios intentos fallidos de recuperar el acceso a su cuenta. Según indicó, agotó las instancias de contacto con la empresa sin obtener una solución concreta, lo que lo llevó a hacer pública la situación. En ese marco, etiquetó a directivos de la compañía para amplificar el reclamo y visibilizar lo que considera una falla estructural en los sistemas de validación.
El problema se origina en el sistema de verificación biométrica utilizado por Binance, que analiza rasgos faciales únicos para confirmar la identidad del usuario. Este mecanismo, diseñado como una capa adicional de seguridad, puede presentar limitaciones cuando las características físicas del usuario cambian significativamente, como ocurre en enfermedades progresivas. En esos casos, si no existen métodos alternativos eficaces, el usuario puede quedar bloqueado de su propia cuenta.
La imposibilidad de acceder a sus fondos adquiere mayor relevancia en el contexto del mercado de criptomonedas, caracterizado por su alta volatilidad. Durante los últimos meses, los precios de activos como Bitcoin registraron fuertes variaciones, lo que implica que no poder operar puede traducirse en pérdidas o en la imposibilidad de tomar decisiones financieras oportunas.
Tras la repercusión pública del caso, la empresa respondió también a través de redes sociales. En su mensaje dirigido a Bullrich, la plataforma expresó: «Esteban, te escuchamos y lamentamos que esto haya pasado. Nuestro equipo ya se está comunicando con vos directamente para resolverlo». En la misma línea, agregó: «También lo estamos escalando internamente como una falla de accesibilidad que necesitamos corregir. Gracias por alzar la voz y por exigirnos más».
Además, fuentes vinculadas a la compañía indicaron que el caso ya estaba siendo tratado internamente antes de su viralización, aunque la respuesta pública llegó una vez que el reclamo tomó mayor visibilidad. La empresa reconoció explícitamente que el inconveniente expuesto por el exsenador evidencia una limitación en sus sistemas de acceso y abrió la puerta a eventuales mejoras en términos de inclusión digital.
Binance es una de las principales plataformas de intercambio de criptomonedas a nivel global. Fundada en 2017, cuenta con millones de usuarios y ofrece servicios de compra, venta, almacenamiento e inversión en activos digitales. Como parte de sus medidas de seguridad, implementa sistemas de reconocimiento facial para reforzar la protección de las cuentas frente a posibles accesos no autorizados. Sin embargo, el caso planteado por Bullrich expone los desafíos que surgen cuando estos mecanismos no contemplan adecuadamente situaciones de discapacidad o cambios físicos en los usuarios.
Bullrich fue diagnosticado con Esclerosis Lateral Amiotrófica en abril de 2021. Desde entonces, se convirtió en una de las principales voces en la concientización sobre esta enfermedad, que provoca una degeneración progresiva de las neuronas motoras. Entre sus efectos se encuentran la pérdida de movilidad, dificultades en el habla y alteraciones en funciones básicas como tragar o respirar.
En este contexto, el episodio suma un nuevo elemento a la discusión sobre accesibilidad en entornos digitales. La experiencia del exsenador pone de relieve las dificultades que pueden enfrentar las personas con enfermedades neurodegenerativas para acceder a servicios financieros digitales, especialmente cuando los sistemas de seguridad no contemplan alternativas inclusivas. La evolución del caso y las medidas que adopte la plataforma podrían sentar un precedente sobre la adaptación de estas tecnologías a escenarios diversos.