La Provincia de Buenos Aires intimó a Mercado Libre y advirtió que podría aplicarle una multa de $1.815 millones si no elimina cláusulas consideradas abusivas en sus contratos.
La Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores de la Provincia de Buenos Aires inició una actuación de oficio contra Mercado Libre y Mercado Pago. El organismo detectó condiciones contractuales que podrían perjudicar a los usuarios.
La dependencia, que funciona bajo la órbita del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, otorgó a la empresa un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para presentar un descargo. De no adecuarse, la sanción podría alcanzar los $1.815 millones.
El análisis provincial abarcó los términos y condiciones de uso del ecosistema MELI y los términos de préstamos personales de Mercado Pago. Se identificaron al menos diez cláusulas problemáticas, entre ellas disposiciones que habilitan el cobro de tarifas sin especificar montos, condiciones o motivos. “Firmar algo sin saber el precio no es válido: la ley obliga a informar el costo antes de que el usuario se comprometa a pagar”, explicaron desde la dependencia.
También se cuestionó la política de actualización de términos y condiciones, que permite a la empresa modificarlos unilateralmente y considerar aceptados los cambios por el simple uso continuado de la plataforma. Otro aspecto observado es la responsabilidad ante accesos indebidos o fraudes, que el contrato atribuye exclusivamente al usuario.
Desde Mercado Libre rechazaron las acusaciones. “Presentaremos el descargo correspondiente en tiempo y forma”, afirmaron. La compañía aseguró que sus términos y condiciones son “claros, transparentes y alineados con la normativa vigente” y que mantendrán un diálogo con las autoridades regulatorias.
El organismo bonaerense registró 2.396 denuncias individuales contra Mercado Libre en los primeros cuatro meses del año, lo que la convierte en la empresa con más reclamos en la Provincia. Los motivos principales son fraude o estafa, problemas en la devolución de productos y obstáculos para ejercer el derecho de arrepentimiento.