El ex senador nacional denunció que no puede acceder a su cuenta en Binance debido a que el sistema de reconocimiento facial no reconoce su rostro, afectado por la ELA. La empresa respondió y el caso llegó a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor.
Esteban Bullrich denunció en redes sociales que no puede ingresar a su cuenta en Binance, la plataforma de criptomonedas más grande del mundo. El ex senador nacional y ex ministro de Educación porteño afirmó que lleva cinco meses sin poder acceder a su dinero debido a que el sistema de reconocimiento facial dejó de identificarlo.
La Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA) que padece modificó sus rasgos faciales, y la tecnología no logra reconocerlo. Bullrich, referente del PRO, expresó su malestar en X (antes Twitter) y apuntó contra Binance por la falta de respuestas y alternativas para usuarios con discapacidades.
“La ELA se está llevando mi cuerpo. No debería llevarse también mi dinero”, reclamó el ex funcionario. En su mensaje, escrito en inglés, señaló que hace cinco meses el Face ID dejó de funcionar por los cambios en su rostro y que la respuesta de la empresa fue nula.
La publicación de Bullrich incluyó menciones a Changpeng Zhao, fundador de Binance, y a Richard Teng, actual CEO de la compañía. Teng respondió desde su cuenta personal: “Esteban, vi tu publicación y quise responder personalmente. Lamento que esto haya sucedido. Estoy comprometido a asegurarme de que cerremos esta brecha de accesibilidad para cada usuario que enfrente desafíos similares. Gracias por alzar la voz”.
La cuenta oficial de Binance también se pronunció: “Esteban, te escuchamos y lamentamos que esto haya pasado. Nuestro equipo ya se está comunicando con vos directamente para resolverlo”. La plataforma reconoció el problema y añadió: “También lo estamos escalando internamente como una falla de accesibilidad que necesitamos corregir”.
Fuentes de Binance indicaron que están en contacto con Bullrich, aunque no confirmaron si el inconveniente ya fue solucionado. El caso trascendió las redes sociales y llegó a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial. Fernando Blanco Muiño, subsecretario del área, anunció medidas concretas: “De acuerdo al artículo 8 bis de la Ley 24.240 y la Disposición 137/24, vamos a impulsar la actuación de oficio”. El objetivo es que el proveedor adecúe la validación de identidad para cumplir con el trato equitativo y digno que exige la normativa argentina.
La denuncia de Bullrich recibió apoyo masivo en X. Pierpaolo Barbieri, fundador de Ualá, respaldó públicamente al ex senador. El economista Roberto Cachanosky fue más crítico: “Devuélvanle sus ahorros. Algún mecanismo de comunicación con el acreedor tiene que tener el sistema. Si ofrecen manejar el dinero de la gente, háganlo con seriedad”.
Binance es el exchange de criptomonedas más grande del mundo. Fue fundado en 2017 por Changpeng Zhao, conocido como “CZ”, y se consolidó como un actor central en el ecosistema cripto global, moviendo miles de millones de dólares diarios. La plataforma implementa medidas de seguridad robustas, como la autenticación de dos factores (2FA). El Face ID es parte del sistema de verificación de identidad, pero no contempla cambios faciales progresivos causados por enfermedades degenerativas como la ELA.
Bullrich fue diagnosticado con ELA en 2021. La Esclerosis Lateral Amiotrófica es una enfermedad degenerativa del sistema nervioso que afecta progresivamente a las neuronas motoras, produciendo parálisis de los músculos voluntarios y alteraciones en el rostro. El software de reconocimiento facial “recuerda” el rostro original, pero no se adapta a las transformaciones progresivas.
Bullrich y su familia impulsan la Fundación Esteban Bullrich, que opera desde 2022 en el acompañamiento a personas con ELA. La organización forma médicos y enfermeros para el abordaje integral de la patología. Más de 700 familias recibieron acompañamiento, más de 4.200 estudiantes y profesionales de la salud fueron formados, y la red incluye 34 organizaciones aliadas y 162 voluntarios. Además, desarrollaron un registro nacional de personas con ELA. En 2025 realizaron una gala solidaria en el Teatro Colón, coincidiendo con el Día Internacional de la ELA, para recaudar fondos y fomentar la innovación.