Con el aumento en el uso de billeteras virtuales, la compañía detalló los pasos recomendados para identificar irregularidades, actuar ante robos y controlar los dispositivos vinculados a una cuenta.
En un contexto de crecimiento sostenido en el uso de billeteras virtuales y tarjetas digitales, también se registra un aumento en los riesgos de fraudes y consumos no autorizados. Detectar a tiempo un movimiento sospechoso y saber cómo actuar puede ser determinante para proteger el dinero. A continuación, se presenta una guía práctica con los pasos recomendados para identificar irregularidades, actuar ante el robo o pérdida de tarjetas y controlar los dispositivos vinculados a una cuenta.
Si se detecta un consumo que no se reconoce —ya sea en una tarjeta de crédito, débito o prepaga—, el primer paso es contactar de inmediato a la entidad emisora para iniciar el reclamo. Es importante diferenciar entre el nombre que figura en el resumen del gasto y la entidad emisora de la tarjeta. El banco o la fintech emisora es quien gestiona el desconocimiento del cargo, ya que es el medio de pago utilizado.
En el caso de operaciones realizadas a través de Mercado Pago, los usuarios pueden buscar el detalle del consumo desde la aplicación utilizando el identificador disponible. Para eso, se debe ingresar la fecha y el monto del gasto no reconocido. Si el consumo fue realizado con una tarjeta asociada a esa cuenta, también es posible reportarlo directamente desde la sección de actividad, lo que permite avanzar con la gestión desde la misma aplicación.
Ante el robo o extravío de una tarjeta, se recomienda actuar de forma inmediata para evitar usos no autorizados. El primer paso es dar aviso al emisor de la tarjeta, solicitar la baja y gestionar la reposición. En paralelo, si la tarjeta está vinculada a una cuenta digital, existen herramientas que permiten tomar medidas rápidas desde la aplicación. En el caso de Mercado Pago, se pueden realizar acciones como el bloqueo temporal de la tarjeta desde la app. Estas opciones permiten reducir riesgos mientras se completa el proceso formal de reposición.
Otra medida clave de seguridad es controlar periódicamente los dispositivos que tienen acceso a la cuenta digital. Revisar las sesiones activas permite detectar accesos no reconocidos y mantener el control sobre la información personal y financiera. Desde Mercado Pago, esta verificación puede realizarse en pocos pasos accediendo a la configuración de seguridad de la cuenta.
Además de las acciones específicas ante situaciones de riesgo, existen prácticas generales que ayudan a proteger las cuentas, como utilizar contraseñas robustas y habilitar la autenticación en dos pasos cuando esté disponible.
La seguridad digital requiere atención constante y respuesta rápida ante cualquier irregularidad. Detectar un consumo sospechoso, bloquear una tarjeta o cerrar sesiones abiertas a tiempo puede marcar la diferencia para evitar pérdidas económicas. Contar con herramientas digitales que permitan gestionar estas situaciones de manera inmediata facilita el control de la cuenta y reduce los riesgos asociados al uso cotidiano de medios de pago electrónicos.