Un fallo judicial en Italia declaró ilegales las subas de precios aplicadas por Netflix en los últimos siete años y obliga a la empresa a devolver dinero a los usuarios. La plataforma anunció que apelará la decisión.
Un tribunal de Roma declaró «ilegales» los aumentos de suscripción aplicados por Netflix en Italia durante los últimos siete años. La sentencia, resultado de una demanda colectiva, ordena a la empresa reembolsar a los usuarios las sumas cobradas de manera indebida entre 2017 y enero de 2024.
El fallo se centró en la falta de transparencia de los contratos de la plataforma. Los jueces determinaron que Netflix violó el Código del Consumidor al incluir cláusulas que permitían modificar los precios sin especificar razones válidas ni criterios técnicos claros en sus términos y condiciones originales. Consideraron que el derecho a cancelar el servicio no compensa esta falta de claridad contractual previa.
Los usuarios que mantuvieron su cuenta activa de forma continua desde 2017 serán quienes reciban los montos de reembolso más altos. Netflix deberá ajustar sus tarifas actuales hacia abajo y devolver la diferencia acumulada. Además, la Justicia ordenó a la empresa publicar el fallo en su sitio web oficial y en los principales diarios nacionales de Italia para informar a sus más de 5 millones de suscriptores.
Un portavoz de Netflix anunció que apelarán la decisión, sosteniendo que sus términos y condiciones siempre han cumplido con las leyes italianas. Paralelamente, la compañía informó que, a partir de abril de 2025, actualizará su contrato global para incluir cláusulas específicas que detallen los factores por los cuales el precio del servicio podría variar.
El fallo en Europa pone bajo la lupa las estrategias de precios de las plataformas de streaming en otros mercados, ante los constantes incrementos de los últimos años.