María Dolores González, Gerente de Data & IA de la compañía, expuso en el ciclo Visión 360° de Clarín los criterios para implementar la tecnología en la operación aeroportuaria.
María Dolores González, Gerente de Data & IA en Aeropuertos Argentina, participó del ciclo Visión 360° de Clarín, dedicado al análisis de la inteligencia artificial y la tecnología. Durante su exposición, González describió cómo la compañía aplica la inteligencia artificial a sus procesos y los desafíos que enfrenta.
González afirmó que la inteligencia artificial “es una herramienta que nos está dando una velocidad que antes no existía” para la toma de decisiones y el accionar. Indicó que la empresa ya contaba con una estrategia basada en datos, con uso de BI, dashboards y analítica avanzada, y que la nueva tecnología permite incorporar información no estructurada, como archivos, imágenes y datos tomados a mano.
Respecto de los desafíos, sostuvo que “el desafío es implementar la IA con propósito, que el negocio encuentre las reales oportunidades donde esta tecnología resuelve el problema”. Mencionó dificultades en la integración con sistemas existentes, la calidad de los datos y la gestión de riesgos.
En cuanto a la preparación de los colaboradores, González explicó que la empresa desarrolla una estrategia con formación para todos los empleados y un grupo segmentado denominado Champions o Key Users, que promueve el uso de la inteligencia artificial en cada área. Además, mencionó un equipo de gestión de la demanda integrado por áreas de Data, IT y Ciberseguridad, que evalúa cada iniciativa según riesgos y controles, alineado a políticas de protección de datos personales, normas SOX y GDPR.
Sobre la experiencia del pasajero, indicó que trabajan con el equipo de Experiencia al Cliente en los puntos de contacto, como el estacionamiento o la entrega de valijas. Como ejemplo, mencionó un bot que informa el estado del vuelo y sistemas de IA para entender los valores de la estación de pago del estacionamiento.
La participación se enmarcó en el ciclo Visión 360° de Clarín, un espacio de análisis sobre inteligencia artificial y tecnología.